まず状況確認を行います
不具合や初期不良が疑われる場合は、アフターサービス部門にて写真・動画・ご使用状況を確認いたします。
返品・交換について
Return & Exchange
商品の不具合・初期不良が疑われる場合は、まずアフターサービスにて状況を確認いたします。
製品到着後は内容物や動作状態をご確認ください。気になる点がある場合は、注文情報・症状が分かる写真や動画をご用意のうえ、できるだけ早めにLINEサポートまでお問い合わせください。
LINEで不具合相談するImportant
返品・交換をご希望の場合
確認後に対応をご案内します
確認内容に応じて、点検方法、修理、交換など、当社規定に基づいた対応をご案内します。
事前確認なく返送しないでください
事前のご案内なく商品を返送された場合、受付できない場合があります。必ず事前にご相談ください。
Warranty Policy
保証対応について
保証対象となる場合
取扱説明書に従った正常な使用状態で発生した製品本体の不具合については、確認後、修理・交換など状況に応じた対応を行います。
保証対象外となる場合
消耗品、誤使用、落下・衝撃、改造、分解、天災、保管不備、取扱説明書に反する使用による故障や損傷は、保証対象外となる場合があります。
1年間の保証について
商品には通常1年間の保証が付帯しております。保証内容の確認には、購入履歴や商品状態の確認が必要となる場合があります。
公式サイト以外でご購入の場合
公式サイト以外の販売先でご購入された商品の保証内容につきましては、ご購入先の販売店様またはご担当者様へご確認ください。
Required Information
お問い合わせ時に必要な情報
注文番号・購入履歴
ご購入時の注文番号、注文確認メール、領収書などをご用意ください。
購入日・購入先
保証確認のため、購入日や購入先が分かる情報をお知らせください。
不具合の状況
発生している症状、使用状況、発生タイミングなどを分かる範囲でお知らせください。
写真・動画
製品全体、不具合箇所、動作状況が分かる写真または動画をお送りください。
Flow
対応の流れ
1
LINEよりお問い合わせ
注文情報、症状、写真・動画をお送りください。
2
アフターサービスにて確認
ご提供いただいた内容をもとに、不具合状況や確認事項を確認します。
3
対応方法のご案内
点検、修理、交換など、状況に応じた対応方法をご案内します。
ご注意事項
- 不具合の有無や対応内容は、アフターサービス部門での確認後にご案内いたします。
- お客様都合による返品・交換、使用後の商品、事前連絡のない返送はお受けできない場合があります。
- 商品の状態、使用状況、購入先、保証期間などにより、対応内容が異なる場合があります。
- 配送中の破損や到着時の異常がある場合は、到着後できるだけ早めにご連絡ください。
不具合・返品交換のご相談はこちら
写真・動画・型番・購入履歴をご用意のうえ、LINEサポートよりお問い合わせください。
