本規約は、KAREYOU公式ストア、正規販売店、正規オンラインモールにて購入された対象製品の修理サービスに適用されます。

• 発電機、粉砕機、高圧洗浄機、農業機械、草刈機、その他当社が修理可能と判断した製品を対象とします。
• 消耗品、付属品、アクセサリー、改造品、分解品、正規販売店以外で購入された製品は対象外となる場合があります。
• 日本国内で使用される製品を対象とし、海外での修理対応は行っておりません。

修理をご希望の場合は、事前にお問い合わせフォームまたはLINEサポートよりご連絡ください。 事前連絡なく送付された製品は、受け取りまたは対応ができない場合があります。

• ご注文番号または購入証明
• 商品型番
• シリアル番号
• 購入日・購入先
• 不具合内容
• 症状が分かる写真または動画
• お客様のお名前、住所、電話番号、メールアドレス

保証期間内であり、当社が保証対象と判断した場合は、無償修理、部品交換、交換対応などをご案内いたします。 保証期間内であっても、誤使用、改造、落下、水濡れ、消耗品の劣化、取扱説明書に反した使用は有償対応または対象外となる場合があります。

保証期間外、保証対象外、購入証明が確認できない場合、またはお客様都合による破損の場合は、有償修理となります。 修理費用、部品代、送料、点検費用などは事前にご案内いたします。

• 保証対象と判断された場合、送料負担については当社案内に従うものとします。
• 有償修理、保証対象外、症状が確認できない場合の送料は、お客様負担となる場合があります。
• 大型商品は配送方法、営業所止め、パレット輸送など個別にご案内いたします。

点検後に修理をキャンセルされる場合、点検費用、返送料、梱包費用などをご負担いただく場合があります。

修理サービスは、対象製品の故障または不具合を確認し、可能な範囲で機能を回復させることを目的とします。 新品同等の状態、外観の完全復旧、使用目的への完全適合を保証するものではありません。

• 改造、分解、非純正部品の使用が確認された場合
• 重大な破損、焼損、水没、腐食がある場合
• 補修用部品の保有期間が終了している場合
• 安全上の理由により修理継続が困難と判断した場合
• 製品状態により修理より交換・買い替えが合理的と判断される場合

修理が困難または合理的でないと当社が判断した場合、同等品または代替品との交換をご案内する場合があります。 交換品は新品または整備済み品となる場合があります。

修理に使用する部品は、純正部品、代替部品、再生部品を使用する場合があります。 交換により取り外した部品は、原則として当社にて回収・処分いたします。

修理期間は、製品状態、部品在庫、配送状況、混雑状況により異なります。 目安期間をご案内する場合がありますが、完了日を保証するものではありません。

修理期間中の代替機、貸出機、代替製品の提供は原則として行っておりません。

当社が実施した修理箇所について、修理完了日から一定期間内に同一箇所の不具合が発生した場合、 状況確認のうえ再修理をご案内する場合があります。ただし、誤使用、別箇所の故障、消耗品の劣化は対象外です。

製品に設定情報、記録情報、接続情報などがある場合、修理により消去または初期化される場合があります。 必要な情報は事前にお客様ご自身で控えてください。

修理サービスの利用または利用不能により発生した間接損害、事業損失、使用不能期間の損害、逸失利益について、 当社は責任を負いません。ただし、当社に故意または重大な過失がある場合を除きます。

当社は必要に応じて本規約を変更できるものとします。 修理依頼時点で本ページに掲載されている規約が適用されます。